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Convém ressaltar que duas organizações que desenvolvam atividades similares, mas que apresentem níveis diferentes de desempenho de responsabilidade social, podem, ambas, atender aos seus requisitos.
Esta Norma está fundamentada na metodologia conhecida como PDCA (Plan-Do-Check-Act ou planejar, fazer, verificar e atuar). Esta pode ser brevemente descrita como:
- Planejar (Plan): estabelecer os objetivos e processos necessários para se produzirem resultados em conformidade com a política da responsabilidade social da organização;
- Fazer (Do): implementar os processos;
- Verificar (Check): monitorar e medir os processos em relação à política de responsabilidade social e aos objetivos, metas, requisitos legais e outros, e reportar os resultados;
- Atuar (Acf): tomar ações para melhorar continuamente o desempenho ambiental, econômico e social do sistema da gestão.
Muitas organizações gerenciam suas operações pela aplicação de um sistema de processos e suas interações, que pode ser denominada de "abordagem de processos". Como o PDCA pode ser aplicado a todos os processos, as duas metodologias são consideradas compatíveis.
Observação: Existem instituições de renome que propõem conceitos, práticas e indicadores que podem contribuir para o planejamento do sistema da gestão da responsabilidade social.
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